1. Introduction
1.1 Greenluck se réserve le droit d’apporter des modifications aux termes et conditions à tout moment et sans préavis. Ces conditions prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et n’ont pas d’effet rétroactif sur les bonus et promotions déjà en cours. Il appartient à l’utilisateur de consulter régulièrement ces termes et conditions et de s’y conformer. Tout dépôt ou mise effectué sur Greenluck vaut acceptation des présentes modalités.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est requise pour jouer avec de l’argent réel sur Greenluck.
2.2 L’âge minimum requis pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Greenluck.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse email, numéro de téléphone, moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte que des informations identiques apparaissent sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », ce qui est strictement interdit et peut entraîner la clôture immédiate de tous les comptes concernés par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer depuis un même réseau informatique (dortoirs, fraternités, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre service d’assistance avant de créer des comptes multiples afin d’éviter des contrôles de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir un formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom enregistré sur le compte doit correspondre au nom légal du joueur.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à pouvoir accéder à son compte en protégeant ses identifiants de connexion. Nous recommandons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Le joueur est invité à choisir un mot de passe solide comprenant des majuscules et des minuscules, des lettres, des caractères spéciaux et des chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser d’ouvrir un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans aucune activité enregistrée pendant au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte créditeur inactif. Dans ce cas, ces frais seront prélevés du solde cash actif jusqu’à ce que le compte retrouve une activité ou jusqu’à épuisement du solde actif.
2.9.1.3 Une fois le solde à zéro, aucun autre frais d’inactivité ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client afin de récupérer ces fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent faire l’objet d’un contrôle afin de confirmer l’âge du titulaire, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions liées aux promotions, gérer la fermeture de comptes, etc.
3.2 Toute opération de retrait est subordonnée à une procédure de vérification préalable du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF, mentionnant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur indiquant le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut fournir l’un des documents requis, il doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes de Greenluck Casino peuvent être soumis à une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses instruments de paiement ainsi que sur le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour finaliser la vérification, Greenluck Casino se réserve la possibilité de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous désirez faire vérifier votre compte avant de solliciter un retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou transmis via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un courriel de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à télécharger l’ensemble des pièces demandées dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien ne permet le dépôt que d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les documents fournis doivent correspondre aux données renseignées par le joueur lors de la création de son compte Greenluck Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en présentant des pièces justificatives appropriées.
3.7 Le joueur doit veiller à transmettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité afin de permettre un traitement rapide des vérifications.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré après réception de l’ensemble des pièces justificatives requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum autorisé est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Greenluck Casino à recourir à des Prestataires de Service Électroniques (PSE) et/ou à des prestataires de paiement tiers pour le traitement des transactions financières; il accepte dès lors d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur reconnaît et accepte les conditions et les éventuels frais qui peuvent lui être facturés par un tiers, notamment son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout instrument de dépôt utilisé doit correspondre au nom et prénom du titulaire du compte Greenluck Casino.
4.5 La disponibilité des moyens de paiement peut évoluer selon la politique de la société et/ou en fonction de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de parier de l’argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque de perte inhérent à ces activités.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts effectués par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour initier un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Au moins un dépôt doit avoir été misé une (1) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux normes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont généralement liées aux moyens utilisés pour effectuer les dépôts antérieurs. Si un moyen de paiement ne permet pas d’exécuter le versement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de paiement pour le retrait.
5.5 Dans certaines situations, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous pouvons décider d’effectuer le paiement d’un retrait par le biais d’un moyen de versement différent de celui initialement demandé. Les demandes de remboursement sur des cartes de crédit non remboursables pourront être créditées sur un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement seront à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximum de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au paiement intégral et sauf disposition contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou sauf décision exceptionnelle de notre part (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Le joueur peut annuler une demande de retrait à tout moment tant que celle-ci n’a pas été traitée par le service financier.
5.8 Si un retrait est soumis à une limite (par exemple en cas de gains issus d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant maximum autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gains qui y sont liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et validation de l’ensemble des documents de vérification du compte, et sous réserve qu’aucune vérification supplémentaire ne soit requise.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre service chargé de la prévention de la fraude, qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect des présentes Conditions Générales. Le joueur en sera informé par courriel. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les obligations fiscales et les taxes éventuellement applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les conditions générales d’utilisation des bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par courrier électronique.
7.2 L’utilisateur s’engage à adopter un langage courtois et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Greenluck Casino. Tout abus ou comportement inapproprié pourra entraîner des suspensions temporaires ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux législations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, effectuer des contrôles diligents sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements fournis pour la vérification du compte ou pour toute autre situation prévue par nos conditions générales seront traités conformément à notre Politique de confidentialité et ne seront pas exploités à d’autres fins.
8.2 Le joueur admet et consent par les présentes à ce que nous utilisions les données communiquées afin de satisfaire à nos obligations de diligence, de procéder à des recherches publiques et d’exécuter des vérifications destinées à confirmer l’exactitude des informations transmises.
8.3 Tant que nos procédures de vérification sont en cours, le joueur pourra, selon les cas, continuer à accéder à son compte. Toutefois, aucun retrait ne pourra être effectué depuis ce compte tant que nos contrôles n’auront pas été entièrement finalisés.
8.4 Si nous sommes dans l’impossibilité de mener à bien nos vérifications par manque d’informations du joueur ou parce que nous ne pouvons pas authentifier son identité, aucune activité ne pourra se poursuivre sur le compte et celui-ci sera bloqué et/ou fermé. Dans une telle éventualité, nous restituerons les fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si nous devons retarder ou retenir tout ou partie des paiements pour respecter nos obligations légales.
8.5 L’utilisateur s’engage à collaborer et à fournir les informations et/ou pièces justificatives supplémentaires nécessaires à l’exécution de nos obligations. Toute communication relative à la transmission d’informations/documentation ne doit pas être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Dans l’hypothèse où nous découvrions ou soupçonnerions que les données fournies par le joueur sont matériellement inexactes, nous annulerons l’enregistrement et prendrons les mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en choisissant un montant et une période souhaités. Une fois cette limite activée et atteinte, il ne sera plus possible d’effectuer de nouveaux dépôts jusqu’à la remise à zéro de la limite. Les dépôts déjà effectués durant la période considérée seront pris en compte dans le calcul de cette limite.
9.2 Le joueur a également la possibilité, s’il le souhaite, de restreindre temporairement l’accès à son espace de jeu en activant l’option « Gel de compte » depuis la section Caisse. Durant cette période de restriction, les fonds disponibles seront gelés et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Les sommes bloquées seront accessibles à l’issue de la période de gel définie.
9.3 Toutes les limitations et exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte ou d’exclusion ne s’appliquera qu’à la marque sur laquelle la requête a été faite (www.greenluckcasinofr.shop) et ne couvre pas d’autres sites opérés par notre société.
9.5 Notre personnel n’intervient pas dans la gestion des options de la caisse; seules les modifications initiées par le joueur sont possibles. Toute augmentation ou suppression d’une limite sera mise en œuvre sous un délai précis de 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous confirmons que des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont en place afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et de garantir l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur prend acte que ses données personnelles peuvent être traitées par le licencié ou par tout autre tiers, société ou prestataire engagé par le licencié pour fournir des services tels que décrits dans ces conditions générales. Nous traiterons les informations personnelles des joueurs conformément à la Politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données personnelles
Greenluck Casino veille à ce que les données personnelles de ses joueurs soient collectées légalement et traitées de manière loyale, en respectant les droits des personnes concernées et les obligations réglementaires applicables. Cela nous permet d’offrir une navigation sécurisée et adaptée à nos joueurs. Ces renseignements peuvent être communiqués aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement des données pour examen lorsqu’ils sont requis par des obligations légales. Greenluck Casino s’engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous recueillons sont stockées de façon sécurisée conformément aux normes légales de sécurité et de conservation. Conformément aux lois et règlements applicables, Greenluck Casino doit tenir un registre sécurisé en ligne de tous les joueurs inscrits. De plus, Greenluck Casino est tenu de conserver toutes les données fournies lors de l’inscription et celles générées durant la période d’activité d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la clôture du compte. Ces données seront conservées aussi longtemps que l’exigent les lois et règlements en matière de jeux. Pour davantage de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Greenluck Casino nécessite l’enregistrement de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « cookies ». L’usage des cookies n’est en aucun cas corrélé à des données personnelles identifiantes du joueur et vise à offrir une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Notez que le site www.greenluckcasinofr.shop peut ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Greenluck Casino peut adresser à ses membres inscrits des informations et/ou des communications promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » au bas de l’e-mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et suivre les indications présentes sur le site Web pour soumettre toute réclamation ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 Si une mise n’est pas enregistrée à temps par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable du résultat du tour, ni être tenu de rembourser la somme engagée.
11.3 Les réclamations sont prises en charge par notre équipe d’assistance et sont transmises à la direction lorsque cela s’avère nécessaire. Toutes les plaintes jugées fondées seront traitées dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable des interruptions involontaires du fonctionnement du site résultant d’événements imprévus ou hors de son contrôle, notamment, sans que cette liste soit limitative: catastrophes naturelles comme séismes, inondations, incendies, ouragans ou tempêtes; guerre, insurrection, incendies criminels, embargos, interventions des autorités civiles ou militaires, ou actes terroristes; coupures de câbles de fibre optique, grèves, pénuries de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux; défaillance des infrastructures de télécommunications et d’information; piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises aux lois du Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, ou s’y rapportant, ainsi que leurs violations, résiliations ou nullités, sera tranché sous la juridiction exclusive du Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les prestations fournies par la plateforme sont régies par la législation du Curaçao.
12.4 Il vous appartient de veiller au respect des lois applicables dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez créer un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la législation locale. Dans le cas contraire, nous nous réservons la faculté de refuser votre demande d’ouverture de compte ou de suspendre/désactiver votre compte. De plus, les joueurs déclarent ne pas être résidents des États-Unis et de ses territoires ni du Curaçao. Greenluck Casino interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute requête sera traitée, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées.
13.2 Greenluck Casino se réserve, à sa seule discrétion, le droit de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou à toute offre promotionnelle qui lui auraient été accordés.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la cause, si nous détectons une tricherie, un comportement de jeu anormal, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la possibilité de retenir les fonds toujours présents sur le compte. Si le paiement intégral du solde ne peut être réalisé d’un seul coup en raison de limitations de paiement ou autres contraintes, le compte restera ouvert jusqu’à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.
13.4 Tout solde réel actif sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité via un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf en cas de rétention des sommes pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans les circonstances suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif sur Greenluck Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte de joueur ne correspond pas au nom lié à la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, portefeuilles électroniques, transferts bancaires, etc.) ;
c. Si vous fournissez des informations d’enregistrement ou de profil de joueur inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez permis ou autorisé (intentionnellement ou non) une tierce personne à accéder à votre compte ou à jouer depuis celui-ci ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre strictement individuel et pour votre seul divertissement personnel (par exemple si vous avez joué professionnellement, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d’un groupe ou club) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, de blanchiment d’argent ou d’autres activités frauduleuses ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (y compris, sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour tromper Greenluck Casino, accroître artificiellement vos chances de gains, ou que vous ayez adopté des habitudes/stratégies de pari irrégulières. L’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation de jeu comme la pratique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) est interdite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte dans un but malveillant ;
k. Si vous profitez d’une anomalie du système à votre avantage concernant les soldes, les bonus, les tours gratuits ou autres éléments, les gains concernés peuvent être gelés et/ou confisqués en tout ou partie ;
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des circonstances susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont dispose un client en tant que consommateur au titre des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les dépôts effectués par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes distincts des comptes opérationnels.
14.3 Après avoir déposé une réclamation relative à un problème de dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement demandé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent selon la nature du dossier.
14.6 La requête de remboursement peut faire l’objet d’un examen à tout moment, en fonction des éléments fournis.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête diligente et, si nécessaire, des renseignements seront collectés auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à obtention d’une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord sur le remboursement, le montant versé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains existants.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour les dépôts. Si la méthode de dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, si le moyen de dépôt prend en charge les retraits mais que nous ne pouvons pas envoyer un virement à cause de zones restreintes, le remboursement pourra être traité vers un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera, autant que possible, réalisé en une seule fois et non échelonné.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur en sera informé des motifs.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit écrire au support client et un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut être résolue, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle aboutisse ou non au remboursement, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
